Как общаться с клиентом в сети — 10 этапов деловой переписки

Как поддержать переписку, когда вам нечего сказать

Порой общаться виртуально намного сложнее, чем вживую. Нам нужно постоянно обсуждать какие-то интересные темы, следить за тем, чтобы человек не потерял к нам интерес. Если ваша цель — заставить собеседника пригласить вас на встречу, убедитесь, что вы должным образом проявляете к нему интерес.

Теперь, если во время беседы вы только отвечаете или задаете вопросы, то не зайдете так далеко, как вам хотелось бы. Если при таком общении вас все-таки пригласят на свидание, считайте это счастливым стечением обстоятельств. Следите за текстовыми сообщениями с помощью этих простых советов!

Приветствие

Существует много приветственных слов, и каждое из них несет за собой определенную смысловую нагрузку. Напоминаю, что мы говорим о тех случаях, когда Вы впервые пишете незнакомому человеку в сети с целью продать свои услуги. Давайте разберем самые популярные приветственные фразы.

  • «Здравствуйте» — очень шаблонное приветствие. Оно отчетливо показывает ваше нейтральное отношение к адресату. Такое впечатление, что вы только что написали еще десяток таких же сообщений другим людям. От такого приветствия попахивает холодком. А ведь у нас задача стоит: подогревать клиента, а не охлаждать!
  • «Здравствуйте, Николай», «Здравствуйте, Николай Анатольевич» — эти два варианта имеют одинаковый ранг. В сети мы можем знать, как полное имя отчество, так и одно имя собеседника. Но, в любом случае, люди очень любят, когда называют их имя. Это тешит самолюбие и порождает эффект делового общения, что располагает для дальнейшего диалога. Собеседник в ответе упоминает ваше имя и уже есть некий контакт. Вы уже знакомы. Дальше будет легче.
  • «Приветствую», Приветствую Вас, Николай» — я думаю, такое приветствие из разряда агрессивного маркетинга. Такое ощущение, что вы уже находитесь «на короткую ногу» с потенциальным клиентом. Так ли это на самом деле? Это неплохой вариант. Но надо понимать, что агрессивный подход работает далеко не со всеми.
  • «Добрый день, Николай» — пример официального стиля общения. С первых слов вы показываете деловой подход к разговору. Важно соблюдать такой же стиль по всему тексту сообщения, чтобы не нарушать заданный тон и первое впечатление о вас.
  • «Доброго времени суток» — это универсальный вариант предыдущего обращения. Используется в тех случаях, если вы не знаете, в какое время дня прочтут ваше сообщение. Хорошо подходит для обращения через электронную почту.
  • «Привет» — откровенное панибратство. Обычно те, кто так здороваются, обращаются с клиентом сразу на «ты» без всякого на то согласия. Такой подход не профессионален и не покажет вас с лучшей стороны. Известный тренер по продажам Максим Батырев вообще не рекомендует переходить с клиентом на «ты», даже если тот сам предлагает.

Какой из предложенных вариантов электронной переписки выбрать думайте сами. Все они рабочие (и даже последний). Тут нет единой панацеи.

Важно понимать, к кому вы обращаетесь. Посмотрите, как составлено объявление заказа. Из этого можно сформировать некий образ заказчика. Если все написано кратко, четко и лаконично, то будьте готовы строить дальнейшее общение в таком же духе. Если есть возможность, посетите профиль заказчика в соцсети. Там часто можно узнать многое об этом человеке.

Пробуйте разные подходы. Комбинируйте.

Не нервничайте

Запомните одну главную вещь. Когда вы взволнованы или напряжены, то говорите глупые вещи или действуете так, как будто это не вы. Ведь вы этого не хотите. Вам нужно, чтобы этот человек увидел, кем вы являетесь на самом деле.

Итак, если, для того чтобы нормально ответить, вам нужно убрать телефон в сторону, посидеть и немного подумать, просто перевести дыхание, тогда так и сделайте. Это сообщение, а не предложение лучшему другу сходить в кино, здесь не нужно спешить.

Знакомство

Ваш новый собеседник должен узнать, кто вы такой и чем занимаетесь. То, как вы представитесь, даст клиенту понять, нужны ему ваши услуги или нет. Желательно, чтобы фраза, которой вы представляете свою деятельность указывала на то, что ищет клиент.

Как общаться с клиентом в сети — 10 этапов деловой переписки

Что это значит? Например, человек ищет разработчика для лендинга. Вы можете ответить на его запрос так: «Здравствуйте, Николай Анатольевич. Меня зовут Иван Медведев. Я занимаюсь разработкой и продвижением лендингов».

Когда заказчик читает такие сообщения, он сразу находит то, что ищет. Это попадание в точку. У него складывается впечатление, что именно этот человек делает то, что ему нужно. Шансы на сотрудничество становятся выше.

Общение в период сотрудничества

Людям нравится говорить о себе. Конечно, это неплохо. На самом деле, если вы нервничаете, задайте вопрос, и пусть человек отвечает, а вы в это время немного отдохнете. Кроме того, многое узнаете о собеседнике. Но вы должны следить за темой разговора. Да, расскажите о себе, но не превращайте это в долгий и скучный монолог.

Отправить двадцать СМС подряд — не совсем удачная затея, это не так мило, как вам кажется. Во всяком случае, это перебор и соответствующий сигнал для большинства людей. Если вы пишете текст, отправьте одно или два сообщения подряд и оставьте человеку возможность ответить. Если хотите продолжать качественный разговор, это должна быть, так сказать, игра не в одни ворота.

Многие заказчики хотят принимать участие в разработке проекта, следить за ходом работ. Это логично, ведь они платят свои деньги и хотят знать за что. Но такое участие может отвлекать самого исполнителя. Мы не любим, когда у нас «стоят над душой».

Нередко бывает так, что в постоянной текучке проектов, давние клиенты забываются. Если ваше сотрудничество было плодотворное и все остались довольны, есть все шансы на то, что вы снова сможете стать друг другу полезны.

Приведу пример разговора из нашего опыта, как спустя год мы привлекли давнего клиента на новые услуги. А всего-то надо было продлить срок регистрации домена.

<img data-attachment-id="1252" data-permalink="http://blog.mediol.name/kak-obshhatsya-s-klientom-v-seti-10-etapov-delovoj-perepiski/vostanovlenie_obschenia/" data-orig-file="https://i1.wp.com/blog.mediol.name/wp-content/uploads/2017/12/vostanovlenie_obschenia.png?fit=554,541" data-orig-size="554,541" data-comments-opened="1" data-image-meta="{

Другие интересные материалы по теме