Как автоматизировать процесс доставки своих информационных товаров покупателю

Как составить план автоматизации продаж

Если ситуации из перечисленных пунктов вам знакомы, пора составлять план автоматизации:

  1. Провести детальный анализ модели своего интернет-магазина и описать цель бизнеса (получение быстрой прибыли, увеличение доли рынка, которую занимает магазин и т.д.);
  2. Описать бизнес-процессы, связанные с интернет-продажами. Как осуществляется взаимодействие с поставщиками, как принимается оплата, как происходит общение с покупателем и т.д.;
  3. Определить, что из бизнес-процессов нуждается в срочной модернизации или оптимизации, то есть наиболее проблемные точки;
  4. Найти и внедрить программное обеспечение, которое поможет решить конкретный вопрос.

Автоматизация работы интернет-магазина — не всегда комплексное решение. Можно внедрить несколько сервисов от разных производителей для решения отдельных проблем.

Однако большинство современных программ автоматизации обладают обширным функционалом, позволяющим обеспечить все или большинство потребностей среднего интернет-магазина.

Более того — у операторов есть возможность протестировать сервис в бесплатной demo-версии, чтобы определить, нужен он или нет.

Создание сайта и организация витрины

  Заказная разработка собственного сайта в студии веб-дизайна.
  Использование онлайн-конструктора сайтов.

Данный вариант является дорогостоящим из-за своей трудоемкости: вы должны придумать, как все будет, написать техническое задание, выбрать движок, согласовать макеты, контролировать верстку и стили. Поскольку создание сайта происходит с нуля, этот вариант является самым гибким и кастомизируемым. Студия может сделать сайт таким, каким вы хотите его видеть, организовать интернет-магазин, витрину, корзину, внедрить любую систему оплаты на ваш выбор, а также, что очень важно в случае с продажей защищенных продуктов, «прикрутить» возможность автоматической генерации серийных номеров для продаваемых материалов. По сути, за ваши деньги веб-студия может сделать все.

Какими преимуществами обладает автоматизированный бизнес

Система Бизнес.Ру позволяет оптимизировать работу интернет-магазина и снизить затраты на рутинные операции.

Совместимость со всеми популярными платформами: 1C-Битрикс, Amiro API, CMS.S3, CS-Cart, DiafanCMS, Drupal, Ecwid API, Fast-Sales, HostCMS, ImageCMS, InSales CommerceML, InSales API, Joomla VirtueMart, MODX, Magento, Merchium, Moguta, NetCat, Opencart CommerceML, Opencart 2.x API, PrestaShop API, SimplaCMS, UMI.CMS, WebAsyst Shop-Script, WebAsyst Shop-Script 7, WordPress, WooCommerce API, Shop2You, CommerceML 2.0.

Все условия для быстрой и точной работы с заказами. Удоные фильтры, онлайн доступ к остаткам, прозрачная история действий – все для того, чтобы каждый заказ закончился успешной продажей.

  • Автоматическая загрузка заказов из интернет-магазина;
  • Автоматическая выгрузка остатков и цен в интернет-магазин;
  • Автоматическое резервирование товаров в загружаемых заказах;
  • Списки заказов на доставку и работа с курьерами;
  • Формирование маршрутных листов;
  • Печать сопроводительных документов. Возможность использовать собственные шаблоны;
  • Прием онлайн-платежей (автоматическая печать кассовых чеков согласно 54-ФЗ при оплате заказов);
  • Интеграция с Почтой России;
  • Автоматическое оповещение клиентов при смене статуса заказов;
  • Система лояльности (скидки, дисконтные карты);
  • Работа с несколькими валютами.
  • Неограниченное количество складов;
  • Ввод остатков по складам;
  • Инвентаризация;
  • Списания товаров;
  • Оприходования товаров;
  • Перемещение товаров между складами;
  • Учет товаров c серийными номерами;
  • Поддержка модификаций и характеристик товара;
  • Учет товаров в различных единицах измерения;
  • Учет товаров по штрих-кодам EAN1З и Code128;
  • Контроль остатков товаров на складе;
  • Поддержка операций комплектации и разукомплектации;
  • Готовые шаблоны стандартных печатных форм складских документов;
  • Создание собственных шаблонов печатных форм документов.
  • Формирование заказов поставщикам на основе продаж (анализ спроса);
  • Загрузка прайс-листов поставщиков;
  • Оплата счетов от поставщиков (интеграция с клиент-банком);
  • Детальный отчет по взаиморасчетам с поставщиками;
  • Акт сверки взаиморасчетов.

позволяет управлять взаимоотношения с клиентами, вести продуктивную работу, а также повышать эффективность работы сотрудников.

  • Вся история обращения с клиентом в одном месте;
  • Специальный документ «Сделка для сложных продаж»;
  • Задачи, обращения, база знаний;
  • IP-телефония (Android, Облачные ATC и другие АТС). Умная переадресация;
  • Массовые email и sms рассылки;
  • Собственный почтовый клиент.
  • Отчеты по прибыльности товаров, заказов покупателей;
  • Анализ рентабельности товаров и заказов;
  • Воронка продаж;
  • Возможность анализа прибыли компании по сегментам клиентов, организациям, складам, розничным точкам, группам товаров;
  • Анализ дополнительных доходов и расходов компании;
  • Анализ показателей эффективности работы менеджеров;
  • Журнал активности пользователей;
  • Онлайн-монитор руководителя.
  • Бизнес.Ру Касса 54-ФЗ для пунктов выдачи заказов и розничных точек;
  • Мобильная Касса для курьеров;
  • Прием онлайн-платежей.

Как автоматизировать процесс доставки своих информационных товаров покупателю

Читайте статьи про автоматизацию интернет-магазина:1. Как увеличить продажи в интернет-магазине 2. Об увеличении конверсии на сайте c помощью формы захвата 3. Как выбрать программу учета для интернет-магазина 4. Как увеличить конверсию платежей на сайте 5. О правилах составления email-рассылки для увеличения продаж

Автоматизация бизнеса — это установление специализированной информационной системы или программы, способной осуществлять контроль привычных производственных задач или операций. Автоматизированные бизнес-процессы нацелены на повышение эффективности управления и производительности труда за счет освобождения определенных производственных ресурсов (финансовых и трудовых).

Как правило, автоматизируются два направления бизнес-процессов: основное и поддерживающее.

Например, основной процесс вашей компании — управление продажами или работа с клиентами. Значит, вам необходимо провести автоматизацию, чтобы повысить объемы продаж и, следовательно, увеличить прибыль компании.

К поддерживающим бизнес-процессам относятся делопроизводство, бухучет и отчетность. Они не способны кардинально повысить прибыль, но с помощью автоматизации вы сможете сократить трудозатраты на решение повседневных задач.

Рекомендуемые статьи по данной теме:

Задачи автоматизации бизнеса:

  • обеспечение поддержки оперативной деятельности компании;
  • систематизация учета и организация эффективного контроля деятельности;
  • подготовка документации для осуществления партнерской деятельности (в том числе бизнес-предложения, накладные, акты сверок и т. д.);
  • оперативное предоставление отчетов о состоянии дел на предприятии за определенный промежуток времени;
  • оптимизация трудозатрат и расходов на выплату заработной платы путем сокращения объема «ручной» работы;
  • снижение значимости «субъективного отношения» к серьезным бизнес-процессам;
  • обеспечение информационной безопасности;
  • повышение качества работы с клиентами.

Как автоматизировать процесс доставки своих информационных товаров покупателю

Как правило, автоматизированные бизнес-процессы оказывают благоприятное воздействие не только на процесс управления, но и на качество выпускаемой продукции.

Положительные стороны автоматизации в этом плане:

  • высокая скорость обработки информации и решения рутинных задач;
  • доступно использование высоких технологий, повышается прозрачность процессов;
  • действия сотрудников становятся более согласованными, повышается качество работы;
  • возможен контроль большого информационного объема;
  • снижение количества неверных действий и рост качества управления;
  • возможно решение нескольких задач одновременно;
  • оперативность действий в стандартных ситуациях.

Для руководителя компании автоматизированная система тоже достаточно удобна, так как к нему может поступать больший объем информации (например, подробные отчеты аналитиков), благодаря чему учитываются все показатели работы, что, соответственно, повышает эффективность управления.

К примеру, в течение первого полугодия использования программного обеспечения возможно улучшение следующих показателей:

  • На 40 % повышается точность планирования.
  • На 50 % — эффективность деятельности предприятия.
  • На 80 % сокращается время работы руководителя.

Вас также может заинтересовать: Современные проблемы развития малого бизнеса и пути их решения

Автоматическая выдача серийных номеров через сторонний сервис

Отличный вариант для тех, кто хочет максимально автоматизировать процесс продажи и доставки до покупателя информационных продуктов.

Облачный сервис автоматизации служб доставки ABM Rinkai TMS позволяет при планировании маршрутов учитывать все важные факторы: временные окна, забор и доставка в одном маршруте, планирование динамическое, а не по районам. Одной из важных функций в системе является возможность уведомлять клиентов о времени доставки.

Как автоматизировать процесс доставки своих информационных товаров покупателю

Автоматизация службы доставки еды, пиццы, суши, осетинских пирогов и др. в первую очередь решает задачу скорости доставки клиенту. Один из мировых лидеров «Domino’s Pizza» сделал скорость своим уникальным торговым предложением (УТП): «Если мы не доставим вам пиццу в течение 40 минут, вы получите ее бесплатно!».

И оптимизировал под это все процессы: прием заказа, изготовление пиццы, доставка до клиента. Такая оптимизация процессов позволила компании стать самой известной сетью пиццерий в мире и улучшить уровень доходности бизнеса.

Таким образом, если рассматривать именно доставку, то основным критерием для планирования является скорость. В основном от приема заявки до доставки не должно пройти больше двух часов. Точки доставки ежедневно новые. Объем и вес не учитываются, т.к. ограничением маршрутов является время (исключением является доставка воды).

Однако, практически всегда планирование выполняется вручную по районам, так удобнее менеджеру, который планирует маршруты, т.к. осуществить динамическое планирование без автоматизации достаточно сложно.  И хотя в службах доставки еды часто есть значительные перепробеги, чаще всего экономия не так важна, в первую очередь для компании важно повысить скорость доставки.

Программа для службы доставки еды, пиццы, суши и др дает возможность планировать доставку таким образом, чтобы успевать в точно оговоренное время и уведомлять клиентов о времени доставки.

Как выбирать автоматизированные системы управления бизнес-процессами

При выборе платежных систем и агрегаторов стоит учитывать несколько нюансов.

Если вы хотите использовать, например, PayPal для приема платежей, то необходимо знать, что для того, чтобы ваш покупатель смог перечислить оплату за ваш продукт, ему тоже необходимо иметь учетную запись PayPal и привязать к нему банковскую карту. Также взимается комиссия 4% до 6% от суммы платежа. Подобным образом можно отдельно внедрить и Яндекс.Деньги.

В случае, если вам необходим универсальный инструмент для приема оплат, можно внедрить агрегатор платежей, например, Onpay, который предоставляет доступ к самым популярным платежным системам, сервисам электронных денег, с возможностью снимать средства напрямую с банковской карты или со счета мобильного телефона.

Если вас интересует, как автоматизировать бизнес, то мы предлагаем ознакомиться с рейтингом, подготовленным российскими экспертами по автоматизации.

StorVerk CRM

Как автоматизировать бизнес: пошаговая инструкция

StorVerk CRM — программный продукт, разработанный нашими соотечественниками на основе 1С. Данная система уже является более чем популярной, но теперь она стала еще комфортнее.

Здесь учтены практически все актуальные для современного рынка моменты: обращения заказчиков (по телефону, скайпу или через сайт компании), автоматизация бизнес-процессов; встроены инструменты для оптимизации затрат и увеличения дохода.

Кроме этого, в системе предусмотрен функционал рассылок и коллтрекинга, возможна сквозная аналитика результативности продаж и эффективности маркетинга.

Данный программный продукт можно приобрести по вполне доступной цене. Немаловажно, что его можно доработать, адаптировав под конкретный бизнес.

Лучше всего эта система подходит торговым компаниям b2b и производственным организациям, так как она связана с актуальными продуктами, основанными на 1С.

Bpm’online

Bpm’online идеально подходит для среднего бизнеса. Создатели программы использовали современные компьютерные технологии. Система нацелена на работу компаний, готовых инвестировать в свое оснащение немалые средства. Программное обеспечение способно автоматизировать бизнес-процессы внутри компании и охватить все основные сферы управления взаимодействием с клиентами.

Dynamics 365

Dynamics 365 — программный продукт от компании Microsoft. С помощью данной системы можно настроить управление работой с клиентами в сфере маркетинга, предоставления услуг и продаж.

Можно выбрать ограниченный функционал, подходящий для решения задач определенного бизнеса, что позволит вам снизить затраты на использование и оптимизацию системы. Интерфейс довольно прост и комфортен, а потому не требует дополнительных расходов на обучение сотрудников.

Битрикс24

Битрикс24 — корпоративный сервис, который можно назвать наиболее содержательным, так как в нем предусмотрена не только работа внутренней системы, но и CRM.

Благодаря использованию сервиса можно наладить коммуникацию менеджеров, формулировать задачи сотрудникам, осуществлять планирование, используя встроенный календарь, и с помощью предусмотренных в программе бизнес-процессов автоматизировать работу руководителей.

За счет мобильной версии доступ к системе не ограничивается наличием ПК и возможен в любой точке. С помощью этого сервиса можно выгружать данные определенных отчетов 1С и держать под контролем финансовые потоки. Разработчик предлагает несколько вариантов продукта: SaaS или Stand Alone.

1С:CRM

1С:CRM — хорошее решение вопроса автоматизации бизнеса на предприятии. С помощью системы можно настроить работу по взаимодействию с клиентами на всех производственных уровнях: в маркетинге, продажах, обслуживании. Наиболее эффективно программу могут использовать компании, занимающиеся продажами или предоставлением разного рода услуг.

Справедливости ради стоит отметить следующие недостатки системы: перенасыщенный интерфейс (что, впрочем, свойственно 1С) и платный сервис CoMagic, который необходим для проведения маркетингового анализа.

Вас также может заинтересовать: Как наладить антикризисное управление на предприятии

SAP CRM

SAP CRM — наиболее популярная система среди представителей различных бизнес-направлений. Её применение целесообразно как для достижения краткосрочных (например, сокращение расходов), так и долгосрочных целей (таких как разработка стратегии развития предприятия).

Используя эту систему, вы не только решите, как автоматизировать бизнес, но и создадите единое информационное поле для взаимодействия с клиентами и сотрудниками, свяжете бизнес-процессы.

Если вы решите остановить свой выбор на SAP CRM, то стоит учесть ее некоторые неудобства: во-первых, при внедрении системы могут возникнуть проблемы с интеграцией с 1С, а во-вторых, она намного дороже продуктов, предлагаемых российскими разработчиками.

ELMA — это система, включающая в себя базовый функционал. В ней предусмотрен модуль, благодаря которому 1С:Предприятие интегрируется с системой без каких-либо проблем.

ASoft CRM

Как автоматизировать процесс доставки своих информационных товаров покупателю

ASoft CRM предназначена для оптимизации работы с контрагентами. Система объединяет маркетинг, продажи и дополнительный сервис.

Разработчиками предусмотрены решения для предприятий, представляющих разные сферы деятельности (для банков, транспортных компаний, риелторов, логистов). Причем интерфейс не перегружен и понятен сотрудникам, регулярно работающим с продуктами IT, а все версии доступны в режиме SaaS.

amoCRM

AmoCRM предназначена для представителей среднего и малого бизнеса. Система позволяет наладить автоматизированный онлайн-бизнес в сфере продаж, управляя взаимодействием с покупателями на любом этапе сделки.

Использование системы позволяет формулировать задачи, звонить клиентам с предложениями, настраивать рассылку и т. д. Несмотря на то, что amoCRM проста в использовании и управлении, существует тестовая версия продукта.

Мегаплан

Мегаплан — система, предназначенная для среднего и малого бизнеса. С помощью данного программного продукта можно настроить хранение информации о клиентах и отслеживать события и задачи, имеющие отношение к заказчикам.

Блок выставления счетов, облако файлов, создание форума, настройка корпоративной коммуникации — вот далеко не весь перечень решений, предложенных разработчиками продукта. Мегаплан можно устанавливать и в облаке, и на компьютеры сотрудников компании.

Чтобы пользователи могли опробовать работу системы, разработчики предлагают бесплатную версию продукта.

Вас также может заинтересовать: Каким должен быть идеальный B2B-маркетинг

Для понимания того, как автоматизировать бизнес и не навредить ему, желательно во время тестирования CRM следовать таким правилам:

1. Ознакомьтесь с руководством по применению и максимально возможным количеством пособий и учебников.

2. Организуйте команду, которая будет тестировать систему.

3. Поделитесь вашими ожиданиями и убедитесь, что ваши сотрудники так же, как и вы, хотят подобрать систему, способную облегчить их труд.

4. Сформулируйте и запишите правила, которых должна будет придерживаться команда во время тестирования:

  • Вносить все контакты.
  • Искать положительные моменты.
  • Фиксировать достоинства и недостатки.

5. Установите показатели, по которым вы будете проводить анализ автоматизируемых бизнес-процессов и тех, что осуществляются в привычном режиме.

6. Фиксируйте в таблице все нюансы испытаний.

7. Проведите обсуждение с командой, определите положительные и отрицательные моменты, выясните, сохранилось ли у сотрудников желание перейти на работу с CRM.

8. Проведите сравнительный анализ эффективности работы продавцов, не вошедших в команду, и тех, кто участвовал в тестировании.

Интерфейс

Он должен легко настраиваться, быть простым в управлении и удобным в работе. Интерфейс не должен быть перегружен лишними кнопками.

Предположим, что вы вводите автоматизированные системы управления ресторанным бизнесом, а ваш немолодой, но очень опытный главный технолог никак не может освоить новую систему. Сделайте так, чтобы в интерфейсе было всего 2-3 кнопки, необходимые ему для работы, например «Новый документ» и «Согласование». Таким образом вы упростите ему работу и избежите ошибок.

Речь идет как об управлении безопасностью, так и о регулировании доступа к информации компании. Система прежде всего должна быть надежной, а сотрудники — иметь доступ только к тем данным, которые необходимы им для решения конкретных задач.

Известен случай, когда один из менеджеров отдела продаж активно обсуждал положение дел в компании и делился коммерческими тайнами с коллегами-конкурентами. Его не хотели увольнять, так как он, выполняя свои прямые обязанности, приносил компании хороший доход. В итоге его просто ограничили в доступе:

Автоматизация доставки продукции

Очень важно иметь возможность не только увидеть сами изменения, но и узнать, кто и когда их сделал, чтобы облегчить решение проблемы, если таковая возникнет. Кроме этого, для быстрого восстановления предыдущих документов должна быть возможность их сохранения.

Предположим, компания заключила контракт на предоставление своих услуг, но спустя некоторое время выяснилось, что один из пунктов договора не был согласован. Если руководство компании разобралось, как автоматизировать бизнес в сфере услуг, то ему не составит труда выяснить, кто внес изменения и что именно подверглось редактированию.

Вполне естественно, что вы не сможете сразу все учесть и предусмотреть и в процессе использования системы вам потребуется расширить ее функциональность. На доработку уходит немало сил и средств, поэтому возможность самостоятельного редактирования полей и настроек связи — это важное достоинство системы.

Например, компания использует CRM уже довольно длительное время и в процессе работы сотрудники понимают, что карточку сделки необходимо доработать, чтобы иметь возможность добавлять презентации. Сотрудник, отвечающий за работу системы, без проблем формирует необходимое поле, используя конструктор (ему не надо прописывать никаких кодов).

Другие интересные материалы по теме